Para las empresas, estar es un mandato. Las marcas invierten tiempo y recursos en ganarse un lugar. Los especialistas en comunicación no dejan de recomendarlas. La pregunta del millón es si producen ventas como para justificar tanta atención. Después de los comentarios, las noticias, los rumores y todo el ruido mediático, a las gerencias de marketing deben llegar las cifras de resultados. Es decir, las ventas. ¿Se puede sostener que Facebook mejora las ventas de una empresa?. Para muchos ejecutivos de marketing, la pregunta es irrelevante. Para ellos, es cierto lo que dice el Manifiesto ClueTrain, que sostiene que los mercados son conversaciones. Estar presente es de importancia vital, aunque no se mida en ROI. "Lo valioso de las redes sociales es que nos proporciona la base de datos más completa que jamás existió", dice Dan Neely, CEO de la consultora Networked Insights. "Y la empresa puede usar esos datos con muchas finalidades". Los dos bandos de la discusión ...