Intuición en la toma de decisiones: cómo usarla sin caer en sesgos Cuando hablamos de liderazgo y decisiones estratégicas, solemos pensar en datos, métricas y análisis. Sin embargo, hay un componente silencioso que influye más de lo que admitimos: la intuición. Esa sensación interna que aparece sin pedir permiso y nos dice que algo no encaja… o que sí lo hace. Lejos de ser un simple presentimiento, la intuición es la síntesis de años de experiencia, aprendizajes y patrones que el cerebro procesa sin que nos demos cuenta. Y, en escenarios donde reina la incertidumbre, puede volverse una aliada clave para decidir con rapidez. ¿Qué es realmente la intuición? La intuición es la capacidad de comprender una situación sin pasar por un análisis racional detallado. No es magia: es el resultado de reconocer patrones construidos a lo largo del tiempo. Por eso un líder con trayectoria puede percibir que algo no funciona aun antes de ver los números que lo confirmen. Intuición + anális...
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El liderazgo como arquitectura social: cómo la neurociencia construye equipos de alto rendimiento Más que un equipo, una tribu. Desde siempre, nuestra supervivencia como especie dependió de la cooperación. Nuestro cerebro está biológicamente programado para buscar conexión, pertenecer a un grupo y evitar el aislamiento. Este sistema —el cerebro social — regula la dinámica de cualquier equipo de trabajo. Comprenderlo es clave para un liderazgo realmente efectivo. El líder como arquitecto social Hoy, el rol del líder ya no se limita a dar directivas o asignar tareas. Su función se parece más a la de un arquitecto social : diseña y construye un entorno donde las personas se sienten seguras, valoradas y conectadas. En términos de neurociencia, ese entorno activa la oxitocina , la llamada “hormona de la confianza”. El cerebro social en acción Las amenazas en el trabajo no son físicas, pero el cerebro las procesa de manera similar. Un comentario sarcástico, la sensación de excl...
Cuando pensar diferente es liderazgo: cómo evitar caer en el efecto rebaño En muchas reuniones de equipo sucede algo curioso: al principio hay varias ideas, pero en cuestión de minutos todos parecen estar de acuerdo con una sola. Nadie quiere ser “la nota discordante”, y la reunión termina con una decisión que parece unánime, pero no necesariamente acertada. Lo que acaba de ocurrir tiene nombre: el efecto rebaño . Este fenómeno, también conocido como pensamiento de grupo , es un sesgo cognitivo que nos lleva a adoptar las decisiones o creencias de la mayoría, incluso cuando tenemos dudas o una opinión distinta. En otras palabras, seguimos al grupo porque parece más seguro que pensar por cuenta propia. Por qué nuestro cerebro prefiere seguir al grupo Desde la perspectiva de la economía del comportamiento , el efecto rebaño tiene raíces evolutivas. Nuestros antepasados sobrevivían en grupo: si todos corrían en una dirección, probablemente había peligro. Ese reflejo de supervive...
El liderazgo es una de las competencias directivas más valoradas, junto a la orientación al cliente, la honestidad y la iniciativa. En un entorno cada vez más competitivo, este valor cobra más relevancia. Sin embargo, ha dejado de entenderse como una característica exclusiva de los altos directivos para dar paso a una nueva fórmula de liderazgo que trasciende a todos los niveles de la organización. Así lo exponen el profesor del IESE Pablo Cardona y Carlos Rey, socio de DPM Consulting, en el documento “Cómo generar liderazgo en toda la organización”, donde también repasan la evolución del concepto de liderazgo. El modelo líder-líder Este nuevo paradigma de liderazgo propone la coexistencia de múltiples líderes en un mismo entorno y en diferentes niveles de la empresa. Eso significa dejar atrás el concepto personalista del patrón líder-seguidor donde el líder es “uno” y los “demás” son seguidores. La distribución del liderazgo a través de toda la organización rompe con este ...
Los juegos de rol multijugador online están generando cibercomunidades que ofrecen un vistazo fugaz al entorno de negocios del mañana. Los jugadores que lideran equipos en estos juegos online afinan las habilidades que necesitarán como líderes de negocios en el futuro. Los juegos también brindan un entorno que hace más fácil ser un líder eficaz y que las empresas de hoy podrían tratar de replicar selectivamente en sus organizaciones. Éstos son los principales hallazgos de Reeves, de Stanford University; Malone, de Sloan School del MIT; y O’Driscoll, de North Carolina State. Como parte de un análisis realizado por Seriosity, una empresa que desarrolla software para empresas basado en juegos, los autores estudiaron a personas que dirigían equipos en juegos online. También recurrieron a la experiencia de jugadores que han liderado equipos de negocios en el mundo real en IBM. Los autores identificaron tres características distintivas del liderazgo en los juegos online que, a medida que...
La eficacia de un directivo se da por segura cuando se le asigna una nueva responsabilidad. Pero no alcanza para lograr resultados óptimos. Para asentarse en un nuevo cargo conviene respetar ciertos ritos, realizar una buena selección de colaboradores, planificar con detalle la comunicación de los cambios y escuchar a quienes se puedan ver afectados. Aquí algunas de las claves para edificar un nuevo mandato sobre unas bases sólidas. 1. Haga notar su presencia Es clave escenificar el desenbarco. Una buena forma de hacer patente el cambio es personalizar su nueva oficina con fotos, libros o cuadros. Además, es prioritario darse a conocer entre colegas y subordinados, por lo que saludar y aprovechar cualquier situación para tener conversaciones distendidas con las personas afectadas por el cambio puede hacerle ganar seguidores en el grupo. No dude en planificar la agenda de la primera semana. Con ello conseguirá marcar las líneas maestras de su gestión y mostrar cómo concibe sus nuevas...
¿Cómo lograr una cultura empresarial fuerte y con la que todo el equipo se sienta identificado? Quien fue durante catorce añosla responsable de RRHH en Netflix plasmó, en conjunto a su CEO, Reed Hastings, algunos de los principios que incluso hoy son los pilares fundamentales de la empresa. Lo realizó en un documento que hoy en día es muy valorado en Silicon Valley. De ese documento, se extraen estos cuatro pilares fundamentales: - Los beneficios materiales no son la mejor forma de atraer talento. Rodear al equipo de gente excelente es la mejor manera de hacer atractivo un lugar donde trabajar, más allá de medidas llamativas como ‘comida gratis’ o espacios de entretenimiento. - Menos estructuramiento y más sentido común. Analizar caso por caso, sin que las políticas estrictas acaben por echar por tierra la base de un equipo. En el caso, por ejemplo, de las vacaciones, lo ideal es que las reglas actúen como guías pero no como ‘ley’ de obligado cumplimiento. ...
Construir relaciones de confianza tiene efectos muy positivos para el rendimiento de las personas y de la empresa en su conjunto. Por lo tanto, para formar líderes globales, las organizaciones deben prestar atención a este detalle, aunque sin perder de vista los condicionantes culturales. Así lo asegura el estudio "Why do managers engage in trustworthy behavior?" (¿Por qué los directivos adoptan comportamientos que generan confianza?), en el que se encuestó a 741 directivos y 2.111 empleados de 18 países de las principales regiones culturales del mundo. El estudio revela cómo influyen las diferencias culturales en la percepción de la confianza y en la relación entre directivos y empleados, factores fundamentales en el rendimiento de una organización. Culturas individualistas vs colectivistas El elemento clave es el contraste entre las culturas individualistas, basadas en la equidad, el interés propio y los resultados inmediatos, y las colectivis...
Nos reunimos bastante seguido y a veces sin sentido, lo cual hace que nos terminemos agotando. Así que antes de agregar otra reunión a los calendarios de todos, habría que ver si hay una mejor manera de lograr su objetivo. Definitivamente no debería programar una reunión si: El tema no merece usar el tiempo de todos . Digamos que usted descubre que un vendedor cobró demás en algunas órdenes. Los sobrecargos son menores, y usted puede hacer frente a la situación mediante una llamada telefónica al vendedor y hacer frente a los errores. Los miembros del grupo están molestos y no están dispuestos a hablar . Cuando hay un conflicto, las personas pueden necesitar de un tiempo separados antes de estar listos para hacer frente a la situación. La cuestión se maneja mejor de uno a uno . Por ejemplo, si usted está recopilando información sobre el pobre desempeño de un empleado. Usted necesita obtener una gran cantidad de opiniones individuales. Es probable que pueda obtener una retroalimentaci...
La mayoría de las iniciativas de cambio estratégicos fallan, o por lo menos cuestan mucho llevarlas adelante. Si su equipo está luchando para adaptarse a una nueva estrategia, pruebe estas tres opciones para que vuelvan a su carril: Empuje la toma de decisiones hacia abajo . Si a las personas se les dice que deben actuar de otra manera, se sienten solamente como "hacedores" con poco control o poder. Deje que la gente a tome decisiones acerca de cómo van a contribuir a la nueva estrategia. Pida un imput . Si su gente se siente atrapada, pídales que sugieran formas de eliminar las barreras que les impiden avanzar. Comparta éxito s. Nadie quiere cambiar si ellos no piensan que la nueva estrategia será exitosa. Siempre que se realice un avance, por pequeño que sea, compártalo con su equipo como prueba de que la nueva estrategia funciona. Gustavo Adamovsky - Me especializo en economía del comportamiento y diseño de decisiones bajo incertidumbre. Combino la gestión universitaria...
En el marco de la Global Leadership Conference celebrada en IESE Business School, líderes empresariales y educadores discutieron sobre las posibles respuestas que pueden dar las empresas a los retos del entorno disruptivo e incierto de hoy. La clave estaría en la forma en que las propias escuelas de negocio deben adaptarse para formar líderes con nuevas competencias, de iniciativa emprendedora y capacidad de innovación, que permitan afrontar dichos retos. Aquí cinco tendencias que determinarán la formación empresarial del futuro. 1. Disrupción digital El boom de las redes sociales y el auge de las tecnologías digitales están cambiando por completo las reglas del juego, también en el caso de las empresas y escuelas de negocio. Es vital que las escuelas sean capaces de ofrecer una respuesta rápida a las necesidades de los clientes, y que puedan ofrecer a sus estudiantes un nuevo enfoque adaptado al cliente. "La creciente consumerización de tecnología está afectando a las es...
Si se logra poner el concepto de orden por encima del de control, se ganará en iniciativa y en innovación. Sólo hace falta coraje para soltar el control, dice Eric McNulty, director de la Research at the National Preparedness Leadership Initiative. El control es la esencia del management. Estamos entrenados para medir insumos, rendimiento y producción con la esperanza de aumentar eficiencia y lograr los resultados deseados. En un mundo de procesos lineares, como en las fábricas de la Era Industrial, eso tenía sentido. Pero en la actual economía del conocimiento, donde las empresas son complejas, los sistemas adaptativos, es contraproducente. El verdadero problema es la confusión entre control y orden. Control implica manejo centralizado y relaciones jerárquicas. La persona que controla le dice a los demás qué hacer y si lo hacen bien o no. Orden, en cambio, surge de la auto organización. Puede no haber nadie diciéndolo a los otros qué hacer, y sin embargo las cosas se hacen, a me...
¿Cambia algo cuando usted o su equipo dejan de aludir a sus contratiempos o dilemas como "problemas" y los definen como "situaciones por resolver"? En aspecto es una diferencia sutil, pero el impacto en la reacción es considerable y apreciable. El lenguaje crea la realidad , dicen los psicólogos. "Si las personas definen las cosas como reales, éstas son reales en sus consecuencias", afirma el conocido teorema de Thomas. Al conceptualizar que algo es un "problema", inmediatamente vienen a nuestra mente términos tales como: barrera, obstáculo, afectación, solución difícil, bloqueo, complicación, enredo, diferencia entre lo que deseamos y lo que tenemos, y agreguen ustedes sus propios conceptos. Pero en el fondo, hay cierta reacción negativa y hasta pasiva. El calificativo "problema" nos puede dejar anclados en la búsqueda de razones y culpables. Estimule a su equipo a hacer la siguiente acción: modifiquen el término “problema” a alg...
Vivimos en una economía en la que no basta con destinar presupuesto a la promoción y a la oferta para ocupar un lugar en el mercado. Hoy, es necesario contemplar estrategias de marketing y de comunicación interna que permitan adquirir o conservar una posición favorable. En marketing decir “posicionamiento” remite automáticamente a pensar en la percepción que tienen los consumidores sobre la combinación marca/producto; sin embargo existe también el posicionamiento al interior de la empresa, es decir la percepción que tienen los empleados del lugar en que trabajan. Este artículo aborda estos dos tipos de posicionamiento subrayando la importancia de posicionar primero de manera positiva la empresa en la mente de sus trabajadores antes de llevar a cabo estrategias orientadas a los consumidores. ¿Qué es posicionamiento? El posicionamiento es la forma en que los consumidores definen las características principales de un producto/marca en relación con los de la competenc...
Estos son algunos de los estilos de liderazgo más habituales en las empresas de hoy. 1. Liderazgo autocrático El Liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo transaccional, donde los líderes tiene el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos . Los miembros del staff tienen una pequeña oportunidad de dar sugerencias, incluso si estas son para el bien del equipo o de la organización. Muchas personas se sienten resentidas al ser tratadas de esta manera. A menudo el liderazgo autocrático tiene altos niveles de ausentismo y rotación del personal. Para algunas tareas y trabajos sin calificación el estilo puede ser efectivo, porque las ventajas del control superan las desventajas. 2. Liderazgo burocrático Los líderes burocráticos hacen todo según "el libro". Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso. Es un estilo de liderazgo muy apropiado para trabajar cuando existen serios riesgos de seguridad (com...
La historia se repite porque nuestros errores también. Kahneman investiga cómo nos equivocamos los humanos y explica así por qué los ciclos económicos son recurrentes. El Homo economicus racional y, por tanto, previsible supuesto por toda la economía ortodoxa es un mito. En realidad, lo único predecible es que nos equivocamos: sólo cambia el tipo de error. ¿Cuál sería nuestro error más habitual? - Daniel Kahneman: Nuestra capacidad de ignorar nuestra ignorancia. ¿Por qué lo cometemos? - Daniel Kahneman: Porque somos incapaces de desentrañar la complejidad del mundo, así que nos contamos un cuento simplificador para poder decidir y reducir la ansiedad que nos crea que sea incomprensible e imprevisible. - De manera que simplificar también es una habilidad. - Daniel Kahneman: Maravillosa: podemos contarnos historias fantásticas con muy pocos datos reales. —¿Por eso nos equivocamos tanto? - Daniel Kahneman: Preferimos ese cuento, incl...